Quer solicitar uma troca ou devolução? Fale conosco pelo WhatsApp (14) 99700-0624 ou pelo e-mail [email protected].
Nas compras pelo site ou por outros meios à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. Devolveremos integralmente os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete, sem custo de devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, não use o produto e preserve-o com cuidado.
Informe o pedido e descreva o problema. Se possível, envie fotos do produto, da embalagem, do lote e da validade; a falta de fotos não impede o atendimento.
Para cosméticos, o prazo legal de reclamação por defeito aparente é de 30 dias após a entrega. Se o defeito estiver oculto, o prazo começa quando ele for identificado. Quando necessária, faremos uma avaliação rápida e documentada, com apoio técnico, sem atrasar indevidamente a solução. Serão respeitados os casos de solução imediata e as alternativas legais de troca, restituição ou abatimento, à escolha do consumidor.
Se houver irritação ou reação adversa, suspenda o uso e entre em contato para avaliarmos o caso.
Solicite as orientações de postagem ou coleta e devolva o produto recebido, com o conteúdo restante, bem acondicionado. Sempre que possível, conserve a embalagem e a identificação do lote. Não dilua, misture ou substitua o conteúdo.
Podemos conferir e registrar o estado do produto devolvido. Indícios de adulteração ou substituição do conteúdo serão analisados individualmente, com evidências e oportunidade de esclarecimento. Suspeita isolada não gera recusa automática. Eventual negativa será fundamentada e comunicada ao cliente, respeitando os direitos previstos em lei.
Informe o número do pedido ou outro comprovante da compra. Confirmaremos a solicitação; vale a data do primeiro contato para verificar o prazo, mesmo que o envio de devolução ocorra depois.
Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo ou por responsabilidade do fornecedor, o cliente não paga o frete de retorno. Providenciaremos o reembolso e a comunicação imediata à instituição de pagamento. O crédito na conta ou fatura depende do processamento dessa instituição. Crédito na loja só será oferecido com sua concordância.
Após os 7 dias, trocas por preferência pessoal ou insatisfação com o resultado, sem defeito, dependem de acordo com a loja ou de benefício previamente oferecido. A garantia legal permanece válida, inclusive após o uso.
Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e não limita seus direitos.
